上司はクライアント、部下もクライアント

2006年8月15日 08:47 shinoby | 個別ページ | コメント(2) | トラックバック(0)

取引先の広告代理店の人や番組制作の会社の人たちの話によると、最近の新入社員はちょっと厳しいことを言うとすぐに会社を辞めたいと言い出すらしい。昔であればどついたり、いじめられたりというのが日常化していた業界らしいが、今ではそんなことしたら新人に辞められてしまう。そんな恐怖から教育しようと思っても思ったように話ができないという。部下とは今や修行に入ってくる弟子ではなく、お客様になってしまった。

「仕事心の育て方」で紹介されているのは「上司はクライアント」という言葉。上司は保護者でもなく先生でもなく、取引先の担当者と同じであるという考え方。いかに上司のニーズを汲み取り、それに対応した仕事を迅速にできるのか。別にゴマをすれというわけではなく、必要なものを提供できることが部下の評価なのである。

部下からみた上司はクライアントであるのと同様に上司からみた部下もクライアントである。部下のニーズを汲み取り、働きやすい環境を提供する。給与、福利厚生、職場環境、仕事の割り振り、会社の方向性・・・部下という顧客の満足度を維持することによって組織が動くのだと思う。

相手のニーズを汲み取るには想像力が必要である。上司にしろ部下にしろ自分のペースで仕事を進めているだけでは「クライアント」のニーズは満たせない。

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コメント(2)

およよ :

今日のshinobyは　正論を　書いている。
本人が　実行しているかは　別であるが。
本音と建前か？
それとも　いつもの自己中。
とても　早朝会議など　部下のニーズに　あろうはずない　休日出勤など　持っての外。
部下という顧客の満足度を維持することは
待遇と言った　餌で　釣れば良いと　思っている。
人事権を持ち　雇用関係により
ある意味　セミナーで　顧客を　釣るより　簡単であるが。
｛相手のニーズを汲み取るには想像力が必要である。上司にしろ部下にしろ自分のペースで仕事を進めているだけでは「クライアント」のニーズは満たせない。｝
意味が解って書いているのか　疑わしい。

2006年8月15日 10:31

およよ :

2006年8月15日 16:18

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