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2006年9月12日

地球に優しい新サービス

愛用している銀行から今朝、突然Eメールで
【重要なお知らせ】 電子お取引レポート移行のお知らせ
という題名のメッセージが送られてきた。

地球に優しい新サービスが始まりました!ということで何かと思えば最新の取引レポートをWeb上で見られるサービスのことである。郵送で受け取るよりも、数日早く見られる、取引レポートを紛失したり、第三者に見られる不安が解消される、過去の取引レポートをいつでも参照できる、と良いこと尽くめらしい。

だからこのEメールを受領したら、特に手続きしなくてもこの新しいサービスに移行できる、という内容だった。何だか良いお知らせのように見えるが、よく読むと要するに、紙で送っている取引レポートを電子化することになったことを一方的に通知しているのである。

私は毎月の取引レポートを郵送で送ってもらっている。このサービスを今のまま継続したい場合はログインして電子レポートから郵送レポートに切り替えの手続きをしなければならない。

金融機関というのはサービス業という意識の無いところが多い。今回のように自社の都合でルールを一方的に通知して変更する例は珍しいことではない。

しかしそのような自社の都合を「地球に優しい」と誤魔化してしまうメールを送ってくるセンスが気になるのである。日経金融機関ランキングで顧客満足度第1位の銀行としては少しずれていないだろうか。地球にやさしいのではなく、自社にやさしく、顧客に冷たいサービスでは?と突っ込みたくなるのである。


投稿者 shinoby : 2006年9月12日 06:43

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コメント

新生銀行だな。うちにも来たよそのメール。俺も紙のレポートは通帳代わりに毎月欲しいから困るんだよね。JCBとかも同じサービスはやってるけど、希望しないと変更はないよ。なんで大手銀行が一方的にサービスの改悪をするかってのが問題なんだよな。当然批判のメールは出させてもらうよ。内藤くんは大口だと思うから、直接文句を言ったほうが効果あるんじゃないかな。

しかし、確かに金融機関というのはサービス業という意識の無いところが多いよね。自社の都合でルールを一方的に変更して市場を大混乱に陥れたりするし、それを大臣や金融庁に指摘されると逆切れしたりするしさ。ブレない何とかって言ってね(笑)。つうか、内藤くんは最近遠回しにマネックス批判をすることが多いな。どういう心境の変化かな?

投稿者 エルプス : 2006年9月12日 08:21

うちにもそのメール来ました。新生銀行ね。私も詭弁だと思ったけど、私の場合、紙はいらないから受け流しちゃいましたけどね。

でも詭弁と言えば、何と言っても与謝野経財金融担当相の「他の証券会社が追随しなかったことは賢明な判断」とゆうコメントに対する松本君の反論。

「株主価値を守る責務がある」ってのはまぁ理解できるけど(結果的に大失敗だったと思うが)、「個人投資家の利益を守る為に、早期の注意喚起を行う」ってのを見て、この会社は危険な会社だなって、みんなそう思ったでしょ?(←みんなって誰だよっ!)
それじゃー追従して掛け目ゼロにしなかった他社は個人投資家の利益を守ってないって言ってることになる。
他社が追従してたらもっと大変なことになってたカモって、みんなが思ってた矢先だったから、ホント、ナイスなタイミングでした。(←だから、みんなって誰だよっ!)

続けざまに「当社による5銘柄の代用有価証券掛目の引き下げと、ここ数日間の市場全体の株価変動との間には、因果関係があるとは考えておりません。」ときたから、もうみんな怒り心頭(←だから、みんなって…)

ま、世間(世間って誰だよ!)の空気が読めないとゆうか、そうゆう意味で社会(社会って誰だよ!)とのコミュニケーション能力に問題があるってことでしょうか。
個人的にはコミュニケーション能力うんぬんより単なる「早とちり」って感じがするけどね。松本君の場合。「つぶやき」を読む限りADHD傾向がありそうだから。

ところで、ここのところシノビー社長は松本君を暗に批判するような記事を書いていますが、会社で何か嫌なことでもあったの?
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あれ、エルプスさんとネタが大分かぶってるな。まぁいいや。折角ここまでかいたから。

投稿者 内藤釣具店カモ式会社 : 2006年9月12日 09:25

証券会社というのはサービス業という意識の無いところが多い。そんな証券会社の中でも、今回のように自社の都合で「代用有価証券の掛け目0に変更」を一方的に通知して変更する例は、珍しいというか前代未聞である。

しかしそのような自社の都合を「投資家保護のため」と誤魔化してしまうセンスが気になるのである。
さすがに、証券会社ランキング「悪い証券会社(http://kabukabu.com/cgibin/syouken/bad/vote.cgi)」に1位にランキングされる会社である。投資家にやさしいのではなく、自社にやさしく、投資家に冷たいサービスでは?と突っ込みたくなるのである。

投稿者 yamato : 2006年9月12日 09:46

私も同じメールもらったけど、素直に嬉しかったね。
いつも紙で送られてきて、破いて捨てる手間が省けたんで。
こんなの送る手間があったら、基本的なサービス向上にそのエネルギーを向けてくれたほうが嬉しいし。環境にもやさしいし。
同じメールもらっても、受け止め方は人それぞれなんだね。

>自社の都合を「地球に優しい」と誤魔化してしまうメールを送ってくるセンスが気になるのである。

マネクソの「投資家保護のため」という訳分からない説明よりは、数段時代の流れに合っていると思うが。

まあ、エルプスさん、カモ式さんご指摘のように、あえてアンチ松本犬の意味で書いているんなら、私も恥ずかしながら応援させていただきます。

投稿者 マネクソ嫌いネ : 2006年9月12日 21:32

昔友人と誠実さについて話した時、「何に対して」誠実なのか、が大事と言われて、その時はよく分らなかったけど、最近その意味がようやく分る年になってきました。

投稿者 若葉マーク : 2006年9月12日 23:36

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