リッツ･カールトン神話
大阪の宿泊先はリッツ･カールトン大阪であった。ハービス大阪の一角にあるこじんまりとしたホテルであるが、サービスは最高と言われている。「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 」といった本が出ているくらいサービスは別格らしい。
確かにロビーの応対、部屋の清掃の行き届いたところ、など大阪では最高レベルであることは間違えない。プールも美しく屋外のジャグジーも気に入っている。しかし何だか伝説的なサービスといわれている割に不思議なこともあった。
例えば、今回は初めての宿泊ではなくリピーターだったので支配人からの「またご宿泊いただきありがとうございます」というカードとウェルカムドリンクがサービスされた。それなのに朝届けられた新聞はいつもの日経ではなく毎日新聞だった。前にも日経を頼んだ覚えがあるが私の記憶違いだろうか。
部屋の鍵やエレベーターのボタンの位置も不思議である。クラシカルな雰囲気を出す意図的な演出なのかもしれないが、鍵は真ちゅう製の重量感のあるもの。カード式に比べると偽造されるリスクもあるだろうし持ち歩きは面倒である。エレベーターのボタンが腰より下にあって照明が暗いせいもありわかりにくい。子供や車椅子の方への配慮だとすれば別にボタンがあるのが最近は普通である。
部屋で無料でサービスされているドリップコーヒー。カップはジノリ製のセンスの良いものだが、コーヒーを入れるのには位置が固定できず使いにくい。
私はホテル評論家でもないし、クレームをつけたい訳でもまったくない。「伝説的なサービス」と聞いていたので期待水準が高すぎて粗探しのようになったのかもしれない。
次に大阪に行ったらどこに泊まりたい？と聞かれればもちろんリッツ・カールトンと答えるだろう。それくらい好きなホテルなので、もしかしたら実は何か理由があるのでは？と逆に聞いてみたくなるのである。
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過去ログ
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内藤さんの今日の記事を最初に読んだ時、「届けられる新聞が自分の意と違ってたぐらいで、何を文句言ってんだろう」ぐらいに感じたのですが、ネットでこのホテルの宿泊料金を調べると、確かに文句の一つも言いたくなるような金額を取っていますね。
http://www.ritz-carlton.co.jp/accommodation/price.html
逆にびっくりしたのが、仕事による出張でこんなホテルにしょっちゅう泊まってるの？ということです。
全額、会社負担？、それとも会社から支払われる宿泊費は1万円ぐらいで、他は自己負担なんでしょうか？(僕が前に居た会社では、社長(一部上場で創業者)、役員でもそんなには支払われてはいなかった)
内藤さんがしょっちゅう、このような高級ホテルに泊まられるとして、その理由はひょっとして、「僕には安いホテルは似合わない、一流の人間は一流のホテルに泊まるんだ。」という具合に感じられてるからなんでしょうか？
それと、マネックス証券、マネックスユニバーシティの一般従業員であれば皆、このようなホテルに泊まってるのでしょうか？ (だとしたら、マネックス証券、いい会社ですよね) それとも一般従業員は、世間並みに７、８千円ぐらいのビジネスホテルにしか泊まれないんでしょうか？
以前「顧客対応と鵜呑み」と題して、「残念ながら一定の人数以上を対象にしたサービスは個別に提供するサービスに比べ全員の満足度を高めようとするためどうしても一部の利用者の方の満足度を最高値まで上げることができない。もちろん全員の満足を目標にするべきであるが、すべての意見を鵜呑みにしていると結局全体の満足度まで下がってしまうことがある」なんてことを書いた人がいるけど、今度はその人自身が「一部の利用者」に該当してしまったようだな（笑）。これが因果応報ってやつかな？
まあ価値観は人それぞれだから、鍵とかボタンの配置なんかどうでもいいんだけどさ。別に内藤くんに合わせて設計したわけでもないし。でも「毎日新聞」ってのはちょっと気になるな。近頃では「第二聖教新聞」とか「聖教新聞別冊」って呼ばれ方もしてるくらい、某宗教団体が入り込んでるところだしね。今や外資系の高級ホテルの経営にまでも食い込んで来てるのかな。まあ政権を担ってる政党の関係団体だから、それくらいの力はあってもしょうがないか。でもなんか怖いよな。
皆さん、シノビー社長が高級ホテルのリピーターだとか自慢したと思えば、くだらない粗探しをしたりするのは全て高い志があるためなのです。10月21日の日記をもう一度よく読んで頂きたい。
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お金持ち投資教育家
日本ではまだお金を払ってお金の「教育を受ける」ことは一般化していない。文化的な背景もあるのかもしれないが、自らが人生の成功モデルとなっている「投資教育家」が少ないことも理由ではないかと思っている。なぜなら相手が憧れの対象であれば「教育を受けよう」という気にもなってくると思うからである。
にわとりと卵のような関係であるが、自分の豊かな人生を語れる「カリスマ『投資教育家』」が誕生すればそこ「教えてもらいに」行く個人投資家も増える。それによって商品を紹介してコミッションに頼る営業ではなく、資産残高に対して「教育」の対価としてのフィーを受け取る本来あるべき「投資教育家」が生まれるのではないかと思う。
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そう、シノビー社長も現状のマネの「商品を紹介してコミッションに頼る営業」に甘んじている訳ではありません。本来あるべき投資教育家を目指して日夜頑張っているんです。
カモとか下流とか個人投資家のことを侮蔑する言葉を吐くのも、自分が「お金持ち投資教育家」であることをアピールするためなのです。
そして美味しいものを食べたり、高級ホテルに泊まったりして四の五の講釈をたれるのが、シノビー社長にとって精一杯の「豊かな人生を語れるカリスマ投資教育家」像なのです。
ある意味気の毒な人なんです。だからみんな彼を許してあげて。
日曜日の日経の朝刊ってゆうと、マネクソ嫌いネさんご指摘の「ネット株取引、急ブレーキ・専業５社、上期売買代金26％減」の他に、私が何度かここでご紹介している海外ETFの記事がありましたね。遂に楽天証券でも取り扱いを始めたとのこと。もっと銘柄が増えればいいな。イートレにも期待! 信託報酬の高い日本の投信からおさらばできる日も近い？
ところで、今日の日経金融見ましたか？ネット証券の個人売買代金シェアが伸びてるってことで、大手5社の数字が出ています。確かに伸びてます。マネ以外は。
マネックスショック前の2005年第4四半期と直近の2006年第2四半期を比較すると、マネだけがシェアダウン。しかも8月・9月の単月ベースではカブコムに抜かれて5社中最下位になった模様。
記事では手数料の高さが要因に挙げられてたけど、それだけじゃない気がする。エルプスさんじゃないけど、これも因果応報ってやつ？
ということは、ホテル側は内藤くんがネット証券の関係者であることを知った上で、日経新聞の記事を見て気分を害しないように、敢えて別の新聞を届けてくれたとも考えられるわけだな。でも読売でも朝日でもなく、毎日新聞だってのはやっぱ不思議だよな。もしかして、その日の毎日新聞にはマネックスを褒め称える内容の記事が載ってたりしてね（笑）。さすがにそれは有り得ないか。
「仕事でもプライベートでもいつも思うことだが、人間の満足度は期待と現実のギャップによって決まる。現実が期待より上回ると人間はラッキーだとか運が良いと感じるものである。とすると、運がいいと思っている人は現実を肯定的に評価できる満足しやすい人、つまりポジティブな考え方の人ということになる。
逆に言えば、ネガティブモードの人は運が悪い人なのである。期待感のコントロールがうまくできない人ということでもある。このようなネガティブな人の問題は自分だけではなくネガティブなエネルギーを周囲に撒き散らすことである。ネガティブな中にいると段々染まっていってしまい悪影響を受けるのだ。」
少しネガティブモードで大阪に来たのですか？いや、やはり内藤さんはポジティブな運のある人なのでしょう。多分新聞は記憶違いでは・・・。
ネガティブに生きよう！
ぐちゃぐちゃと文句を書いておきながら最後に”好きなホテル”
はぁ？
お前、本当にキチガイじゃないの？
男なら、気に入ったなら気に入った、嫌いなら嫌いとはっきり書け！
うだうだと女の腐った文章ばかり書くな！
リッツカールトンが最高レベルなんて得意の外資様絶対主義をかましているが、早く自分に正直になろう。大阪駅前にあると聞いてたのに、実際は別々の地下街を2-3個通り抜けて、歩いて20-30分してようやく辿り着く辺鄙な所にある。もしかして元々の土地はガイアツで格安で地上げた？さらに新聞は経営危機とも囁かれてるのを買い叩いている？
ハコモノの中は狭くて人とぶつかりそうになる。しかも迷路のようで火災でもあったらと思うと息苦しくなる。照明もガード下の古びたバーより暗い。
しかし思わぬところに某糞金融と同ホテルの共通点を発見した。シケたパケージに価値があるかの如く欺きながら、人の金をかすめるポリシーは同じか。それはそれは相思いが成り立つわけですなｗ え、或いはオルタナティブファンドのREIT物件として救済でもするおつもりか？
リッツカールトンのサービスレベルは明らかに下がってると思いますよ。
僕なんてWelcome Back!のメッセージカードがちょっと前から置かれなくなってます。
枕が固めということだけは宿泊前に確認してもらえるんですが、それだけです。
夜はドアマンがいない時もあります。
ブランドだけで集客できているホテルという感じというか。
ちなみにリッツは新聞の指定をしないとデフォルトは毎日新聞ですね。
何でデフォルト毎日なのかよくわからんのですが。
ロビーの対応が行き届いてるとのことですが、チェックアウトの時は並ぶしもうちょっと考えるところがあるんではないか？と思いますが。
クラブフロアだとチェックアウトはロビーでやらないで良いようですが、まぁ一般人であっても待たされたら文句いいたくなる価格設定だと思うわけですが。
更に、フロントで3人並んでいるのに3人とも電話してる時があります。
アホかと言いたくなるわけですが、どうなんでしょう？
目の前の客を放置して揃いも揃って3人電話対応です。
裏でやれよ、と。
そんなわけで、僕はWestinの方が好きです。
駅から遠いのが嫌ですが。
全然関係なくホテルの文句ばかりですいません。
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