2007年12月18日
営業する前にユーザーになれ
最近、インテリアや家電商品といったものを買いに行く機会がありました。比較的高額の商品になってくると、事前にある程度の調査をして、わからないことをショップの店員に聞くという展開になることが多いのですが、残念ながら納得できる説明ができない店員さんに出会うこともありました。
例えばキッチン用品などが典型的なのですが、店員の説明力の差は2つの点からくるのではないかと思いました。
1つは、店員さんがその商品を好きかどうか、です。家電量販店に行くとたまに出会うのは、販売している商品だけではなく他社の競合商品を含め、膨大な知識を持っている店員さんです。仕事としてやっているのではなく、ほとんど趣味の世界ではないかと思ったりもするのですが、そのような店員さんに情報を提供してもらうと最高の買い物ができます。
どうしてそこまでやるのか、と考えるとやはり好きだからなのだと思います。自分が取り扱っている商品が好きであれば、突き詰めて調べたいと思い、調べた知識は頭の中に定着するからです。
そしてもう1つは、店員さんがその商品のユーザーなのかどうか、ということです。商品というのはカタログに書いてあるスペックだけでは評価できないことがあります。例えば、機能がたくさんついていても、実際に使うものでなければ意味がありませんし、使い勝手や耐久性といったデータ化しにくい点については実際に使った感想が最も参考になるからです。
商品比較サイトなどでも口コミ情報が参考になりますが、誰がコメントしているかによってバラツキが出てしまう問題もあります。その点店頭であれば、その人がどういう使い方をしているのかを聞くこともできるので安心感があります。
最近はインターネットによって消費者の方と販売側に情報量の差が無くなりました。ネットで調べられる情報以上の価値を提供しなければ販売員の存在価値は無くなっていってしまいます。そのような価値は勉強するというような仕事としての位置づけではなく、自分も使ってみるというユーザーになることで取得できるもののように思えます。
これは家電やインテリアだけではなく、金融にも当てはまるのではないでしょうか。テクニカル分析で投資をしないテクニカル分析の大家の方がいらした、という話を聞いたことがありますが、投資信託にせよ、FXにせよ、自分で投資しないで説明をしても何だか底が浅くなってしまう。これは私自身の経験からも言えることです。
投稿者 shinoby : 2007年12月18日 08:38
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コメント
本日の書き込みに一言。
私はしばしば物理的な商品を購入する際、売り手の信用を一緒に買っています。ゆえに、どういった方から購入したいかと尋ねられれば、私もまた実際にその商品を購入し、価値やリスクを良く知っている方になると思います。＋素人のお客様に対して、価値とリスクを分かり易く説明できる方も私の購入意欲をそそります。
投稿者 iamimai : 2007年12月18日 14:01
昨日、やっと「資産設計手帳のすすめ」の著書がアマゾンから届きました。まだ３章までしか読めていませんが、内藤さんが自ら実践しておられる手帳術だけに、リアル感が伝わってきます。この年末年始の休日を使い早速猿真似してみようと思っています。因みに図表の資産額はもちろんダミーですよね。リアルな数字にみえたもので・・・（笑）
投稿者 Ｅ．Ｔ : 2007年12月18日 18:06
E.T.さま
お買い上げありがとうございます。今回はリアリティがあることが必須条件と思い、実践方法をできるだけ公開するというポリシーで制作しました。と言っても、図表の資産額はダミーです。リアルに見えるように自分の資産は参考にしていますが・・・。
投稿者 shinoby : 2007年12月19日 09:08
売り手の信用、大切ですね。会社の信用ではなくその人自身の信用で売っているような人に個人的にはとても惹かれます。
投稿者 shinoby : 2007年12月19日 09:10
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